PORSCHE
EL UNIVERSO DEL LUJO Y HOSPITALITY
AÑO: 2023
Elaboración e impartición de formaciones y experiencias personalizadas para Porsche Ibérica con la finalidad de capacitar a su equipo de Host y Pro de todos los concesionarios de España y Portugal.
“Desde 2019 estamos analizando las futuras necesidades de conocimiento que necesitan nuestros empleados para asegurarnos que nuestros Clientes viven la fascinación Porsche a través de las experiencias vividas con nuestra Marca. No es lo que compran, sino de lo que empiezan a formar parte.
Porsche es una combinación de tradición e innovación donde el cliente tiene que sentirse único tanto por el producto que compra como por la atención recibida.
La palabra clave es la excelencia.
Contamos con el expertise del equipo de Luxury Advise, liderado por Susana Campuzano, para formar a nuestros equipos de Porsche Host y Porsche Pro para elevar la experiencia de Cliente en el lujo y organizar y preparar un Retail Tour donde ellos pudieran experimentar en primera persona las mejores prácticas de otras marcas del sector retail de lujo. La formación fue todo un éxito. Todo fue preparado con todo “lujo” de detalles y el feedback recibido fue muy positivo.”
Beatriz Bañuls
People Excellence Manager
Los objetivos del proyecto fueron:
1. Actualizar los conocimientos de los participantes sobre el Lujo y las tipologías de clientes, preparándolos para los desafíos actuales.
2. Establecer directrices para la atención al cliente, reconociendo sus altas expectativas y exigencias en el contexto de Lujo.
3. Reevaluar el papel crucial de los Host en los concesionarios, utilizando el universo de hospitality como base para garantizar una experiencia excepcional.
Nuestra metodología combino sesiones teóricas inmersivas con experiencias prácticas únicas. A través de visitas a hoteles y restaurantes de Lujo, los participantes tuvieron la oportunidad de vivir este sector de manera directa, apreciando de forma concreta lo que significa ofrecer un servicio excelente.
Dirigido a los Host y Pro de los concesionarios de Porsche Ibérica.
Porsche Ibérica, una destacada filial de Porsche AG, se erige como una marca líder en la industria automovilística de Lujo. Con una sólida presencia en la región que abarca España y Portugal, Porsche Ibérica se destaca por su compromiso con la excelencia en la calidad y la innovación en el mercado automovilístico de alta gama. Su legado de vehículos excepcionales y un enfoque inquebrantable en la satisfacción del cliente han consolidado su posición como un referente en el mundo del Lujo. Con una red de concesionarios estratégicamente ubicados en ambas naciones, Porsche Ibérica continúa elevando los estándares en la industria automovilística de alta gama en la península ibérica.